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Paesi Bassi – GLI eleva i leader chiave per promuovere un’esperienza cliente di livello mondiale
By Phil - 2 maggio 2023
Gaming Laboratories International (GLI) è lieta di annunciare le promozioni strategiche di quattro leader eccezionali all'interno dell'organizzazione: Mackenzie Haugh, Chief Delivery Officer; James Boje, amministratore delegato, EMEA; Devon Dalbock, Direttore operativo, EMEA; e Martin Britton, Presidente, EMEA.
Queste promozioni riflettono l'impegno di GLI per una consegna di livello mondiale e un servizio clienti eccezionale per tutti i suoi quasi 2,000 clienti a livello globale.
“Si tratta di leader eccezionali e fidati all'interno della nostra organizzazione; il loro contributo è vitale per i nostri continui sforzi volti a promuovere la coerenza globale, fornendo una consegna e un’esperienza cliente di livello mondiale per ciascuno dei nostri clienti, indipendentemente dalle dimensioni o dal volume delle richieste”, ha affermato James Maida, Presidente e CEO di GLI. “Manteniamo questo impegno costante nei confronti dei nostri clienti migliorando instancabilmente strategie, processi e strumenti di test, formazione e soluzioni innovative e assicurandoci di avere una leadership di altissimo livello che guida il business in avanti. Questo impegno ci consente di continuare a far avanzare e migliorare i nostri clienti e la loro esperienza anche in futuro”.
Mackenzie Haugh lavora con GLI da più di 20 anni e in precedenza è stata Vice Presidente di Engineering. Haugh ha una vasta esperienza pratica nei test di conformità normativa di giochi, piattaforme, sistemi, hardware, protocolli e periferiche per prodotti di lotterie terrestri, online, mobili e scommesse sportive. Crede nelle esperienze di fornitura di servizi personalizzate per i clienti e guida i suoi team con passione, competenza e innovazione. Nel numero di gennaio 2020 di Global Gaming Business, è stato nominato una delle “25 persone da tenere d’occhio”.
James Boje ha più di 35 anni di esperienza nel settore dei giochi e dell'ospitalità, in precedenza è stato Direttore operativo di GLI per la regione EMEA e ha ricoperto posizioni chiave presso IGT, CPI e Aristocrat. È arrivato a GLI nel 2021 e ha lavorato con le principali parti interessate, inclusi team commerciali e account di clienti chiave, per garantire un servizio di supporto trasparente e regolare in tutte le aree geografiche. Crede nella promozione di un servizio clienti eccellente attraverso il coinvolgimento dei dipendenti e la promozione della collaborazione con partner globali internamente per promuovere l'eccellenza.
Devon Dalbock è in GLI dal 2016 come Direttore Generale, dove era responsabile delle operazioni africane e indiane di GLI, collaborando con le autorità di regolamentazione in varie giurisdizioni sugli attuali standard tecnici e sui nuovi sviluppi. Ha oltre 35 anni di esperienza dirigenziale e gestionale, di cui gli ultimi 15 anni nel settore dei giochi. È anche riconosciuto come oratore e portavoce pluripremiato. Ricoprirà il ruolo di Chief Operating Officer per la regione EMEA e avrà sede nell'ufficio dei Paesi Bassi.
Martin Britton, ex amministratore delegato dell'EMEA, assumerà il nuovo ruolo di presidente dell'EMEA. È stato una pietra miliare della crescita dell'organizzazione in EMEA attraverso il suo instancabile lavoro nelle nuove acquisizioni, il suo lavoro nella preparazione dei membri del team neopromossi per i loro nuovi ruoli e la sua sincera dedizione a ogni ufficio e dipendente in tutta la rete di laboratori GLI. Continuerà a concentrarsi sulla direzione strategica globale di GLI e a fornire consulenza e approfondimenti mentre l'EMEA continua ad avanzare.
