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CEGO: basta con la battaglia sui bonus

Gli operatori di gioco d’azzardo online utilizzano da tempo i bonus per coinvolgere i giocatori e incentivarli a giocare con i loro marchi rispetto a quelli dei loro rivali.

Tuttavia, ciò ha portato a una sorta di guerra dei bonus con gli operatori costretti a offrire partite con depositi di grandi dimensioni e centinaia di giri gratuiti.

Allan Auning-Hansen, CEO dell'operatore danese CEGO, afferma che la chiave per l'acquisizione di giocatori sta nel fornire un'esperienza divertente e piacevole, non in grandi bonus.

I bonus sono senza dubbio efficaci quando si tratta di acquisire e fidelizzare i giocatori, ma se l'esperienza complessiva offerta dal casinò non soddisfa le aspettative dei giocatori, questi semplicemente giocheranno altrove: questo è un settore in cui il tasso di abbandono rimane incredibilmente alto.

Ciò significa che gli operatori stanno potenzialmente sprecando i loro budget di marketing in bonus che non forniscono ai giocatori i valori di vita a lungo termine di cui hanno bisogno per ottenere un ROI ragionevole e un profitto.

Ciò avviene in un momento in cui i bonus vengono messi sotto il microscopio normativo a causa del modo in cui incoraggiano i giocatori a scommettere. Infatti, il 31% degli intervistati in un recente sondaggio della UK Gambling Commission ha affermato che le scommesse gratuite e i giri li hanno portati a giocare più di quanto intendessero.

Il valore a lungo termine dei bonus come strumento di marketing, combinato con il controllo accurato a cui sono sottoposti, significa che gli operatori dovrebbero considerare altri modi per acquisire e trattenere i giocatori.

Questo è qualcosa su cui ci siamo concentrati CEGO fin dal primo giorno, adottando un approccio diverso all'acquisizione e alla fidelizzazione dei giocatori. Certo, utilizziamo i bonus, ma sono relativamente piccoli e sono progettati per consentire ai giocatori di godersi lunghe sessioni di gioco con puntate basse.

Ad esempio, il bonus di benvenuto nel nostro nuovo casinò online del Regno Unito, Happy Tiger, è un bonus in contanti di £ 20 se il giocatore effettua un deposito iniziale di £ 20.

Utilizziamo quindi altre tattiche di fidelizzazione per intrattenere i giocatori e scommettere. Ciò include il lancio costante di nuovi giochi sviluppati dal nostro studio interno che sono disponibili solo su Happy Tiger nel Regno Unito e sui nostri marchi in Svezia e Danimarca.

Inoltre, il lancio della nostra piattaforma di bingo proprietaria in Svezia e nel Regno Unito lo scorso anno è stato accolto molto bene dai giocatori.

Inoltre, lanciamo continuamente concorsi e cerchiamo sempre di coinvolgere i nostri giocatori attraverso eventi degni di nota come San Valentino, Natale, ecc.

In effetti, uno degli strumenti di acquisizione e fidelizzazione più potenti a nostra disposizione sono i giochi che sviluppiamo internamente. Questi giochi sono stati progettati specificamente per soddisfare le preferenze dei nostri giocatori e per fornire sessioni di gioco di lunga durata e puntate basse su cui abbiamo costruito i nostri marchi.

I nostri contenuti proprietari includono strumenti di conservazione intelligenti come funzionalità sbloccabili che non sono disponibili altrove. Ciò include l'apertura di vari giochi bonus all'interno della slot in cui, ad esempio, i giocatori possono strisciare attraverso labirinti e costruire il proprio hamburger.

La possibilità di partecipare a un gioco bonus è separata dall'entità della puntata effettuata dal giocatore: in CEGO vogliamo che tutti si divertano. Ciò mantiene i giocatori impegnati con i nostri giochi e li spinge a tornare per averne di più, indipendentemente da quanto abbiano a disposizione.

Ancora una volta, i giochi sono costruiti attorno all’etica della posta in gioco bassa e delle sessioni di gioco prolungate, il che significa che i giocatori possono sbloccare queste funzionalità con piccoli depositi. Questo approccio permette loro anche di provare i diversi giochi della nostra lobby a partire da un piccolo deposito iniziale.

Questo ci ha permesso di raggiungere tassi di fidelizzazione incredibili. Abbiamo giocatori che sono con noi da quando abbiamo iniziato nel 2012.

Naturalmente, la fidelizzazione e la fedeltà a lungo termine si basano anche sul fatto che il giocatore abbia un'esperienza superiore in tutti gli aspetti del casinò, dall'iscrizione iniziale all'effettuazione di un deposito e alla ricerca dei giochi giusti per lui, all'interazione con gli agenti dell'assistenza clienti.

I giocatori devono essere intrattenuti in ogni momento: ricorda, i casinò online competono per attirare l’attenzione dei consumatori con altre opzioni di intrattenimento come social media, streaming, video, giochi mobili ed e-commerce.

Sebbene un grande bonus possa inizialmente entusiasmare, una volta che il bonus è stato utilizzato o il saldo del conto del giocatore è stato prosciugato mentre cercava di completare i requisiti di scommessa, il valore di intrattenimento che ricevono può diminuire il più rapidamente possibile in modo significativo.

Questo è il motivo per cui gli operatori dovrebbero raddoppiare i loro sforzi sull’esperienza complessiva del giocatore e in particolare sui giochi che hanno nelle loro lobby, concentrandosi sui giochi casuali: puntate basse, lunghe sessioni di gioco, grande divertimento.

In definitiva, questa potrebbe essere una strada che gli operatori sono costretti a seguire poiché le normative continuano a inasprirsi nei mercati di tutto il mondo. In Svezia, ad esempio, gli operatori possono offrire solo un bonus di iscrizione una tantum.

Ma questo non deve essere motivo di preoccupazione. Siamo attivi nel mercato svedese dal 2020 con il nostro marchio Lyckost e siamo stati in grado di acquisire e trattenere giocatori senza fare affidamento su grandi bonus. Ora stiamo adottando lo stesso approccio nel Regno Unito e i primi numeri sembrano positivi.

Un altro vantaggio per gli operatori è che i bonus più piccoli non sono così esposti alle frodi come quelli più grandi. Piccoli bonus attirano giocatori occasionali e questi giocatori arrivano al tuo casinò per divertirsi e divertirsi.

Ecco perché è così importante che gli operatori intrattengano i giocatori dal momento in cui arrivano al casinò, e poi forniscano loro un'esperienza divertente ed emozionante per tutto il tempo in cui desiderano giocare.

Almeno per CEGO, si tratta di combinare i prodotti giusti e intrattenere i nostri clienti anche con puntate piccole in combinazione con sessioni di gioco prolungate: è una formula che abbiamo perfezionato e che ci ha permesso di avere successo in mercati altamente competitivi senza doverci impegnarsi nella battaglia sui bonus.