Impulso

Bettina Glatz-Kremsner: inclusività

Il 1° aprile Bettina Glatz-Kremsner lascerà la carica di direttrice generale di Casinò Austria e come membro del consiglio di amministrazione della ACE. G3 coglie l'occasione per discutere i ruoli chiave che ha svolto in entrambe le organizzazioni attraverso la lente della diversità e dell'inclusione.

Dal 2017, l’ECA e i suoi partner Clarion, AGEM e l’Università di Las Vegas Nevada, promuovono la formazione dei giovani leader in una prospettiva di diversità e inclusione. L’obiettivo è consentire ai giovani aspiranti dipendenti dell’industria europea dei casinò che si impegnano per la diversità e l’inclusione di partecipare al Programma di sviluppo esecutivo. Questo programma di formazione unico e di altissimo livello è ospitato in collaborazione dalle Università di Las Vegas e Reno e si svolge ogni anno.

Finora l’ECA ha potuto offrire a otto giovani dirigenti l’opportunità di partecipare. G3 ha intervistato Bettina Glatz-Kremsner, vicepresidente ad interim dell'ECA e direttore generale del gruppo Casinos Austria, per scoprire perché questo programma è così importante per l'ECA e per discutere in modo più ampio della diversità all'interno del settore dei casinò tradizionali.

L’industria europea dei casinò ha un problema di diversità e inclusione?

Sì, ed è un problema che riguarda il nostro settore nel suo complesso, motivo per cui il Consiglio della European Casino Association è attivamente coinvolto nell'affrontare questo argomento da molti anni. In effetti, è stato al centro delle recenti discussioni del consiglio riguardanti la futura strategia e le iniziative dell’ECA.

Anche il fatto che gli uomini prevalgano ancora nel settore dei casinò terrestri è storicamente condizionato. In Austria, ad esempio, non è passato molto tempo da quando vigeva il divieto del “lavoro notturno per le donne”. Questo è stato abolito solo quando l'Austria è entrata a pieno titolo nell'UE nel 2002. Successivamente, le prime croupier donne sono state reclutate in Austria nel 2006, e quest'anno abbiamo annunciato con orgoglio la prima donna direttrice in un casinò austriaco, vale a dire il Casino Velden.

Attualmente abbiamo due donne come membri del consiglio della Corte dei conti, che non è ancora il numero che personalmente vorrei vedere. Tuttavia, nel nostro settore, la politica dei “piccoli passi” rappresenta la via da seguire quando si tratta di diversità. Credo che sia stata intrapresa la strada giusta e sono convinto che vedremo sempre più cambiamenti positivi nel prossimo futuro.

Perché non ci sono più donne in ruoli di leadership nel settore?

Come accennato in precedenza, si tratta di una questione storicamente condizionata in Europa, ma vorrei affermare che, a mio avviso, c’è ancora spazio per miglioramenti per le donne in posizioni di leadership anche nei settori non legati ai casinò. Anche se questa non è una scusa, la mia opinione è che l’ECA debba garantire che più donne siano promosse in posizioni di leadership tra i suoi membri.

Dobbiamo promuovere la diversità e considerare anche il modo in cui l’industria contribuisce a un altro importante tema sociale: l’inclusione.

Naturalmente non bisogna dimenticare che la cordialità familiare e la compatibilità tra lavoro e famiglia svolgono ancora un ruolo speciale per le donne che lavorano. Qui stanno le sfide se vogliamo rendere la carriera nel settore dei casinò una prospettiva attraente per il gruppo target femminile.

Esiste un soffitto di vetro per gli alti dirigenti dei casinò in Europa?

Purtroppo ritengo che esista un soffitto di vetro e le ragioni di ciò sono molteplici. La colpa non è semplicemente degli uomini, ma secondo me la risposta a questa domanda è sì.

Come descriveresti la discriminazione che hai dovuto affrontare? Le cose sono cambiate? Quanta strada dobbiamo ancora percorrere? E l’industria dei casinò sta andando nella giusta direzione?

Per fortuna nella mia carriera personale non è stato così e posso dirlo con assoluta convinzione. Perché no? Beh, credo di aver tratto beneficio dal fatto di essere cresciuto in Ungheria con la fiducia in me stesso che non è il genere a definirci, ma la personalità e, ultimamente, la performance.

Per questi motivi non ho subito alcuna discriminazione personale, ma conosco anche altri che l'hanno subita. L'industria dei casinò sta cambiando e i leader ora si rendono conto che non dovrebbero escludere il 50% del potenziale nel processo di selezione per i talenti in evoluzione. Dopotutto, i casinò hanno anche clienti donne per le quali questo è sicuramente un argomento importante.

Riconosco che sono stati compiuti molti piccoli passi, ma ora è il momento in cui il settore dovrebbe compiere passi molto più grandi. Per me, le cose si stanno muovendo troppo lentamente e sono convinto che se non si stabiliscono obiettivi quantitativi concreti per affrontare la diversità, non si farà alcun progresso significativo. Tuttavia, se i numeri vengono allegati come obiettivi, il cambiamento avverrà.

I casinò europei sono visti come tradizionali, lenti, non rivoluzionari e inclini a giocare sul sicuro. Stiamo chiedendo troppo per aspettarci una rappresentanza diversificata di persone che ricoprono ruoli chiave all’interno dell’alta dirigenza?

Assolutamente no. Si sarebbe dovuto esercitare una maggiore pressione molto prima. Nel settore dei servizi i casinò rappresentano ancora una sorta di ultimo bastione per gli uomini, ma la situazione deve cambiare.

Qual è la tua opinione sulla borsa di studio EDP offerta dall'ECA per promuovere la diversità e l'inclusione? È un buon inizio – troppo poco e troppo tardi – un cerotto che copre un problema più ampio?

Nell'ambito di questo programma educativo di alto livello, l'ECA, insieme ai nostri partner, ha reso possibile la formazione di otto dipendenti dell'industria europea dei casinò negli ultimi tre anni. Sei delle borse di studio sono state assegnate a donne, che nella loro domanda hanno tutte spiegato come vivono e promuovono la diversità nei loro ruoli quotidiani.

La borsa di studio EDP non è solo un invito ai membri dell'ECA a nominare le loro persone migliori, ma vogliamo anche rendere i nostri membri consapevoli di quanto sia importante la diversità oggi nel nostro settore. Questo programma di borse di studio crea il livello adeguato di attenzione su questo argomento e allo stesso tempo evidenzia l'importanza dell'inclusione.

La composizione del consiglio dell’ECA dovrebbe essere modificata per il miglioramento del settore? E il Consiglio dovrebbe essere preoccupato dalla recente copertura negativa dei social media?

Il consiglio dell'ECA è eletto dai suoi membri. In rapporto al numero dei rappresentanti dei membri, la percentuale di donne nel consiglio è del 20%, con due rappresentanti donne. Descriverei questo rapporto come accettabile, ma c’è spazio per miglioramenti. Il consiglio della Corte, così come i suoi membri, hanno il tema della diversità in primo piano nella loro agenda e gli viene ricordato, ancora e ancora, quanto sia importante andare avanti su questo tema.

C’è ampio talento femminile là fuori, ma dobbiamo fare lo sforzo di trovare e promuovere quel talento di conseguenza. Se è vero che le donne non fanno attivamente il passo successivo sulla scala della carriera per modestia o fiducia in se stesse, è qui che sono necessari buoni leader per vedere e promuovere il potenziale. Anche i modelli di riferimento sono importanti e spero, in tutta modestia, di esserlo.

Si concentra troppa attenzione sul genere anziché sulla fede, sulla disabilità, sulla razza, sulla sessualità, ecc.?

È assolutamente giusto, ma non puoi affrontare tutto in una volta. Tutte queste questioni sono importanti e svolgeranno un ruolo di fondamentale importanza nella società in futuro. Sono convinto che avrà luogo un cambiamento graduale che renderà il settore del gioco d’azzardo più colorato, più diversificato, più inclusivo e più sostenibile in futuro, mantenendo così la sua attrattiva per i clienti.

Quando lascerai il consiglio dell’ECA nel 2022, la rappresentanza femminile si dimezzerà. È necessario affrontare questo problema con urgenza?

Non ho alcuna influenza su chi mi sostituirà nell’ECA, ma ovviamente mi auguro che sia una donna e che la percentuale di donne nel consiglio dell’ECA aumenti nei prossimi anni. Spero che in futuro si raggiunga la parità, il che può sembrare ottimistico, ma è nella mia natura.