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Regno Unito – Sky Bet pagherà un pacchetto di penalità di 1 milione di sterline

Sky Bet dovrà pagare una sanzione di 1 milione di sterline per non aver protetto i consumatori vulnerabili.

Le mancanze riguardano clienti Sky Bet che si erano autoesclusi dal gioco. L'autoesclusione è uno strumento utilizzato dai consumatori che ritengono di avere difficoltà a controllare il proprio gioco d'azzardo e chiedono all'operatore di rifiutare il loro servizio.

La debolezza delle strutture di autoesclusione di Sky Bet ha fatto sì che un totale di 736 clienti autoesclusi fossero in grado di aprire e utilizzare conti duplicati per giocare. Circa 50,000 clienti autoesclusi hanno ricevuto materiale di marketing tramite e-mail, SMS sul cellulare o tramite notifica push all'interno di un'app mobile. Un totale di 36,748 clienti autoesclusi non si sono visti restituire i fondi del saldo del conto alla chiusura del conto.

Richard Watson, direttore del programma, ha dichiarato: “Si è trattato di un grave fallimento che ha colpito migliaia di clienti potenzialmente vulnerabili e il pacchetto di penalità da 1 milione di sterline dovrebbe servire da avvertimento a tutte le attività di gioco d'azzardo. Proteggere i consumatori dai danni legati al gioco d’azzardo è una priorità per noi e, laddove vediamo che gli operatori vengono meno alla loro responsabilità di proteggere i propri clienti, adotteremo azioni energiche. Sky Bet ci ha segnalato rapidamente i problemi, ha collaborato con noi e ha preso sul serio questa indagine