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Regno Unito – SBTech aggiunge funzionalità live per aumentare la conversione e il coinvolgimento
By Phil - 9 maggio 2017
SBTech ha annunciato il lancio di ProAct, il suo nuovo strumento di chat dal vivo per la piattaforma iGaming Chameleon360.
Questa funzionalità aggiuntiva migliora la qualità a tutto tondo dei sistemi CRM forniti al portafoglio in rapida crescita di partner internazionali di SBTech.
ProAct è uno strumento multilingue all'avanguardia che rappresenta un altro elemento chiave di differenziazione offerto alle scommesse sportive e agli operatori di casinò basati su SBTech. Concepito come componente centrale del miglior prodotto omnicanale dell'azienda, è unico nel settore in termini di coinvolgimento proattivo su tutti i canali, completo di trigger cliente per avvisare immediatamente gli agenti delle esatte esigenze di ciascun giocatore.
Push attentamente calibrati forniscono messaggi a segmenti specifici, con risposte automatizzate associate a diversi prodotti, verticali, lingue e argomenti disponibili per semplificare la gestione di tutte le domande dei clienti. I KPI personalizzati per i clienti sono completamente integrati, con tutte le informazioni relative alle transazioni, alla cronologia delle scommesse e all'utilizzo delle promozioni a portata di mano per fornire un migliore supporto ai clienti. I filtri avanzati, nel frattempo, consentono il caricamento di elenchi personalizzati di giocatori e consentono la creazione di gruppi di agenti su misura in base alla domanda e alla segmentazione dei clienti. Lo strumento incorpora anche funzionalità di sondaggio post-chat, per raccogliere feedback sulle prestazioni degli agenti per la formazione e l'interfaccia utente/UX complessiva.
Oded Amir, Lead Product Manager (piattaforma) di SBTech, ha commentato: “ProAct è uno strumento innovativo che è stato ideato e sviluppato fianco a fianco con i nostri operatori per consentire interazioni più strette con i loro clienti. Ha portato a un aumento dei ricavi attraverso tassi di conversione e livelli di coinvolgimento migliorati in un’ampia gamma di scenari. È stato dimostrato che i depositi aumentano del 140%, con un GGR superiore dell’85% rispetto a un gruppo di controllo. Il valore del giocatore sia per i nuovi depositanti che per i giocatori attivi è aumentato in media del 160%. Con ProAct, gli operatori possono individuare le fasi chiave del ciclo di vita di un'ampia gamma di segmenti di giocatori in tempo reale, offrendo ai team di supporto l'opportunità di offrire il bonus e il messaggio giusti al momento giusto o di coinvolgere il giocatore e migliorare l'esperienza complessiva dell'utente. Questo strumento consente ai nostri partner di guidare il giocatore "per mano", sia con agenti dal vivo, risposte automatizzate o una combinazione di entrambi, riducendo drasticamente il tasso di abbandono e i casi in cui i nuovi giocatori non riescono a depositare. Molto semplicemente, ProAct è uno strumento CRM eccezionalmente potente e sono certo che tutti i nostri partner si chiederanno come hanno fatto a farne a meno per così tanto tempo."
