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Regno Unito – Caesars rischia una multa di 13 milioni di sterline nel Regno Unito a causa della perdita della licenza di tre dirigenti senior

La Gambling Commission ha annunciato che Caesars Entertainment UK Limited pagherà 13 milioni di sterline e dovrà implementare una serie di miglioramenti seguendo un catalogo di responsabilità sociale, riciclaggio di denaro e fallimenti nell'interazione con i clienti, compresi quelli che coinvolgono i "VIP".

A seguito di questa indagine tre dirigenti senior dell'azienda hanno rinunciato alle loro licenze personali. Le indagini dell'autorità di regolamentazione sui titolari della licenza di gestione personale sono in corso. L'azienda di gioco d'azzardo tradizionale, che gestisce 11 casinò in tutta la Gran Bretagna, pagherà i soldi a seguito di un'indagine della Commissione che ha riscontrato gravi carenze sistematiche nel modo in cui la società ha preso decisioni sui clienti VIP tra gennaio 2016 e dicembre 2018. interazione inadeguata con clienti noti per essersi precedentemente autoesclusi o che avevano mostrato segni di problemi con il gioco d'azzardo che includevano 30 sessioni superiori a cinque ore.

L'operatore inoltre non ha effettuato controlli adeguati sulle fonti di finanziamento e un cliente è stato autorizzato a spendere circa 3.5 milioni di sterline e perdere 1.6 milioni di sterline in un periodo di tre mesi.

Neil McArthur, amministratore delegato della Gambling Commission, ha dichiarato: "Abbiamo pubblicato questo caso in questo momento perché è di vitale importanza che le lezioni siano prese in considerazione nel lavoro che l'industria sta attualmente svolgendo per affrontare le cattive pratiche di gestione dei VIP in cui dobbiamo vedere rapidi progressi compiuti. Le mancanze in questo caso sono estremamente gravi. Una cultura che metta la sicurezza del cliente al centro delle decisioni aziendali dovrebbe essere stabilita dai vertici di ogni azienda e Caesars non è riuscita a farlo. Continueremo ora a indagare sui singoli titolari di licenza coinvolti nelle decisioni prese in questo caso.

“Negli ultimi tempi il settore online ha ricevuto il massimo controllo sulle pratiche VIP, ma le pratiche VIP si trovano in tutto il settore e il nostro approccio duro alla conformità e all’applicazione continuerà, sia che un’azienda operi sul mercato o online. Siamo assolutamente chiari riguardo alle nostre aspettative nei confronti degli operatori: qualunque sia il tipo di gioco d'azzardo che offrono, devono conoscere i loro clienti. Devono interagire con loro e verificare con cosa possono permettersi di scommettere, intervenendo quando vedono segni di danno. La sicurezza dei consumatori non è negoziabile”.

Tutti i 13 milioni di sterline derivanti da questo caso saranno destinati alla realizzazione della strategia nazionale per ridurre i danni legati al gioco d’azzardo.

L’azione contro Caesars è l’ultima di una serie di severe azioni normative da parte della Commissione.

Da gennaio la Commissione ha sospeso le licenze operative di Stakers Limited, Addison Global Limited e Multi Media International Limited.
Finora quest’anno l’azione normativa ha portato l’industria a pagare 27 milioni di sterline in pacchetti di penalità. Ciò include 11.6 milioni di sterline per Betway e 3 milioni di sterline per Mr Green.