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EveryMatrix: premia e fidelizza con EngageSuite

EveryMatrix ha recentemente lanciato EngageSuite, una soluzione completa di fidelizzazione e gamification progettata per rivoluzionare il modo in cui gli operatori coinvolgono i giocatori in tutti i settori verticali. Stian Enger, CEO di Casino, illustra come gli strumenti di coinvolgimento unificati aumentino la fidelizzazione, contrastando l'abuso dei bonus con l'intelligenza artificiale e espandendosi negli Stati Uniti tramite risorse creative.

Perché unificare tutti i componenti? Quanto è stato complesso il processo?

Il processo non è stato affatto complesso. Forse è una fortuna, ma tutti e sei gli elementi si trovavano nello stesso ecosistema fin dall'inizio. Questi componenti hanno tutti delle API, quindi la chiave era garantire che ogni componente potesse inviare una richiesta.

Ad esempio, se si gira la ruota di una lotteria, si ricevono delle monete. È abbastanza facile dire al motore di fidelizzazione di prendere quelle monete e di ricompensarle al giocatore. È vantaggioso che faccia parte dello stesso ecosistema, perché rende questi trigger molto più facili da gestire.

Per quanto riguarda il motivo per cui ne abbiamo visto l'esigenza, prima di sviluppare EngageSuite, avevo la sensazione che questi componenti fossero molto dispersi, con jackpot da una parte e bonus dall'altra. Anch'io sono un videogiocatore e sono sempre stato un appassionato di social game e videogiochi. Questi settori sono molto più avanzati rispetto a quello dei casinò, quindi li considero sempre.

Quando si giocava a Farmville, agli albori di Facebook, si disponeva di indicatori di progresso e sistemi di premi interconnessi che ora vediamo solo nell'iGaming. Un altro motivo, più pratico, per unificare questi componenti è che rientrano tutti nella categoria del coinvolgimento. Questi sono gli elementi costitutivi di EngageSuite.

Quali sono i principali tipi di bonus e le caratteristiche offerte da BonusEngine?

BonusEngine offre diverse tipologie di bonus specifiche per ogni prodotto. I giri gratuiti rientrano nelle categorie casinò e scommesse gratuite per lo sport. Tutti gli altri, a meno che non sia ovvio che siano specifici per un prodotto, sono trasversali. Oltre a BonusEngine, altri strumenti come tornei e sfide sono disponibili per lotterie, casinò live e RNG, oltre che per lo sport.

In che modo LoyaltyEngine rafforza le relazioni tra brand e cliente?

Ciò che prima ci mancava era un programma a cui i clienti potessero accedere dal primo giorno fino alla fine del loro ciclo di vita. Le campagne vanno e vengono, i tornei iniziano e finiscono, ma LoyaltyEngine funge da fulcro, supportato da tutte le altre funzionalità. Non è un CRM e crea un legame molto più forte con il brand rispetto a un bonus.

Qual è la differenza con un CRM?

Un CRM decide quando un giocatore passa da un segmento all'altro. Quando si sale di livello in un programma fedeltà, si sa esattamente perché. Con il CRM, un giocatore potrebbe passare da VIP a ricreativo senza saperlo, il che influisce sui premi che riceve e sul modo in cui l'operatore comunica con te, mentre LoyaltyEngine è rivolto ai giocatori.

BonusGuardian. Potresti raccontarci di più su questo strumento?

Certo. Ho un background nel B2C, quindi ho imparato a mie spese cos'è l'abuso dei bonus. Rimane il costo più elevato di cui nessuno è a conoscenza, e molti operatori semplicemente chiudono un occhio. Traffico, iscrizioni e primi depositi possono essere molto allettanti, ma ci sono alcuni giocatori che non si vogliono. Una volta che si è consapevoli [dell'abuso dei bonus], il problema non è ancora risolto.

È difficile individuare un abusatore di bonus finché il suo comportamento non raggiunge un certo livello di gravità. Con BonusGuardian, prendiamo le impronte digitali del giocatore – la sua provenienza, la sua fascia d'età, ecc. – e combiniamo queste informazioni con i giochi a cui gioca e le sue abitudini di gioco (passa da un gioco all'altro e viceversa?). Questi sono schemi che il personale operativo qualificato può individuare, ma è reattivo. A quel punto, il danno è già fatto.

BonusGuardian segnala i giocatori come sospetti abusatori in una fase molto più precoce, in modo che gli operatori possano intervenire tempestivamente. È importante essere migliori dei concorrenti, perché chi abusa dei bonus cerca prede facili. È ancora presto per parlare di prevenzione dell'abuso dei bonus, ma credo che con BonusGuardian abbiamo scelto l'approccio giusto, basato esclusivamente sull'intelligenza artificiale e sull'automazione basata sull'apprendimento automatico.

Circa il 20% delle slot machine rilasciate presenta funzionalità potenzialmente illecite, quindi, a prescindere da quanto siate bravi o da quanti dipendenti abbiate, è molto difficile tracciare tutto in tempo reale. L'intelligenza artificiale serve per seguire gli schemi di scommessa in modo più semplice e veloce.

L'industria sta facendo abbastanza per combattere le frodi?

Credo che l'abuso dei bonus sia probabilmente la sfida meno comunicata. Per qualche ragione, passa sempre inosservato. L'abuso dei bonus è sempre in agguato, con un costo che si aggira intorno ai 15 miliardi di euro. Merita molta più attenzione di quanta ne riceva. Una persona che commette questo abuso non causa danni ingenti, ma ci sono sindacati e gruppi che lavorano insieme, gestendo più conti con un approccio di tipo commerciale. È qui che le cose si fanno costose.

Come si posiziona EveryMatrix per capitalizzare negli Stati Uniti?

Non pensiamo di essere arrivati ​​tardi, ma siamo arrivati ​​in una fase successiva e siamo grati di non aver preso l'iniziativa nel 2015. Riteniamo di essere arrivati ​​al momento giusto. Ora siamo presenti in tutti gli stati regolamentati e, quando lo sarà anche il prossimo, non aspetteremo.

Abbiamo accordi con i "Big Five" – Rush Street, DraftKings, Caesars, FanDuel e BetMGM – quindi, quando aprirà il prossimo stato, saremo immediatamente esposti al 90% di quel mercato. In un certo senso, l'acquisizione di clienti negli Stati Uniti è conclusa. Inseguire l'ultimo 10% potrebbe non valere necessariamente la pena, dato che è un'attività molto granulare.

Abbiamo ciò di cui abbiamo bisogno, quindi ora la nostra priorità è aprire le porte con i nostri giochi, ed è qui che entra in gioco Fantasma. Hanno una popolarità molto maggiore negli Stati Uniti rispetto ai titoli di EveryMatrix. In Canada offriamo la nostra piattaforma e siamo prossimi a lanciare Pinnacle in Ontario. Consideriamo il Canada un mercato di piattaforme di casinò chiavi in ​​mano per noi, oltre all'aggregazione, mentre negli Stati Uniti ci occuperemo solo di aggregazione, non del nostro PAM o della piattaforma di casinò.

Quali sono i margini di miglioramento nell'offerta di casinò di EveryMatrix?

C'è margine di miglioramento per quanto riguarda la nostra offerta di pura aggregazione. Credo che sia fondamentale per noi iniziare con qualcosa di esclusivo, ed è qui che Fantasma e Armadillo, così come altre terze parti presenti sulla nostra piattaforma di gaming online, rappresentano un punto di forza.

Ora abbiamo quasi tutto, con uno studio live, un RGS, giochi, una piattaforma di casinò: ci sono così tante sinergie e POC tra loro che potremo espandere in seguito. Ad esempio, quando un gioco viene rilasciato, pochissimi provider dispongono di un'API che consenta loro di registrarlo automaticamente su una piattaforma di aggregazione.

Possiamo integrare questa API tra il nostro RGS e la piattaforma, il che significa che i giochi possono essere registrati in cinque secondi senza errori umani e implementati qualche ora prima rispetto ai concorrenti. Un altro mio obiettivo è approfondire i round di gioco, perché ogni simbolo in un gioco può essere registrato e analizzato per offrire una gamification profonda.