Impulso
Comtrade Gaming: migrare, non tollerare
By William - 3 febbraio 2025
Dopo aver ottenuto la certificazione della piattaforma in Brasile, Steven Valentine, Chief Commercial Officer di Comtrade Gaming, parla delle nuove funzionalità di iCore, delle aspettative per il mercato e delle ultime novità per CG Games.
Il pane quotidiano di Comtrade Gaming è la sua offerta iCore, una piattaforma completa di gioco online e PAM. In continuo aggiornamento ogni tre settimane e senza tempi di inattività, queste nuove versioni sono in genere un mix di due cose, spiega Steven Valentine, Chief Commercial Officer.
"Queste versioni comprendono caratteristiche e funzionalità che abbiamo sviluppato appositamente per loro e che stanno richiedendo nella loro roadmap, così come caratteristiche dalla nostra roadmap che vengono incluse. Questi due flussi di sviluppo sono costantemente in corso per i nostri clienti e vengono consegnati ogni tre settimane.
"Ciò che gli operatori apprezzano di più è che con la piattaforma iCore formiamo un team di sviluppo dedicato per ogni cliente, lavorando esclusivamente sulla roadmap di ogni operatore, offrendo loro la massima attenzione possibile e la massima velocità di commercializzazione per una crescita di successo e una differenziazione del marchio".
Operando in uno spazio dinamico e competitivo con molte parti in movimento, il mix tra sviluppo interno e domanda esterna di funzionalità è un aspetto che molte aziende stanno gestendo oggigiorno, soprattutto con la spinta verso la personalizzazione e la differenziazione.
"Per noi quel mix è probabilmente intorno al 50-50, ma dal punto di vista del cliente è per il 20 percento loro e per l'80 percento nuovo perché hanno inserito tutte le altre funzionalità che altri clienti richiedono."
In termini di ciò che viene richiesto dai clienti, si tratta di un mix di strumenti di coinvolgimento dei giocatori e bonus sul lato back-end delle cose. In risposta a questa richiesta, Comtrade ha introdotto un nuovo strumento Campagna, moduli Tornei e Jackpot aggiornati che riducono la dipendenza da soluzioni di terze parti come CRM e sistemi di gamification.
Con iCore Campaign gli operatori possono ora configurare campagne automatizzate che garantiscono percorsi personalizzati per i giocatori con comunicazioni e premi per conversioni e fidelizzazione di successo. I tornei sono stati aggiornati con widget front-end in tempo reale per i giocatori che monitorano le loro posizioni e premi durante il gioco.
Il bonusing di iCore è uno dei migliori sul mercato per casinò e scommesse sportive con variazioni di bonus pressoché infinite, tra cui l'offerta ai giocatori di pacchetti bonus a scelta multipla per ricompense significative. Offre inoltre al giocatore la massima trasparenza con barre di avanzamento visive sul front-end da quando il bonus deve essere assegnato fino al completamento effettivo.
"La multivaluta è un'altra grande cosa richiesta in questo momento", aggiunge Steven. "Le piattaforme hanno sempre offerto la multivaluta in diverse giurisdizioni, ma non dove i giocatori stessi possono avere multivaluta. Tradizionalmente con una piattaforma di gioco un giocatore seleziona la propria valuta e questa è la sua valuta per tutta la vita, ma ora con l'adozione delle criptovalute si aspettano la multivaluta".
Sul front-end, l'ultimo Content Management System di iCore sta adattando i contenuti in base al comportamento dei giocatori, dando vita a banner, promozioni e lobby di gioco significativi che guidano una migliore conversione. Il team AI di Comtrade è stato impegnato a perfezionare i modelli AI per il secondo deposito, il churn e la previsione LTV per una gestione del ciclo di vita dei giocatori ancora più efficace, oltre a introdurre una BI drill-down per reportistica e analisi self-service che gli utenti possono pubblicare nei loro team per approfondimenti futuri più semplici.

BRASILE
Dal punto di vista del mercato, l'attenzione di Comtrade si è recentemente concentrata sulla conformità normativa brasiliana, ottenendo opportunamente la certificazione GLI una settimana prima dell'apertura dei battenti di ICE. Steven ritiene che la certificazione rappresenti un significativo passo avanti per l'azienda nel breve e lungo termine: "Siamo tra i primi ad aver ottenuto quella [certificazione] e, come tutti gli altri, consideriamo il Brasile il più grande mercato di gioco online al mondo. Lo sport è ciò che conta lì e il gioco è qualcosa a cui non sono così abituati.
"Penso che ci sarà una crescita enorme sul lato dei casinò. Molti dei provider attualmente presenti sul mercato non sono così bravi perché non hanno dovuto esserlo in passato, mentre ora, con tutta la concorrenza europea in arrivo, dovranno migliorare il loro gioco e questo crea una vera opportunità per noi".
Poiché Comtrade è per natura un'azienda tecnica (su 390 dipendenti, 360 ricoprono ruoli "tecnici"), Steven trova il processo di ottenimento delle certificazioni relativamente semplice. "Penso che per noi sia più facile della maggior parte delle persone ottenere queste certificazioni. Siamo già regolamentati in mercati come Belgio, Polonia, Romania, Malta, Regno Unito, quindi lo abbiamo trovato facile. Ciò che ha colto tutti di sorpresa in Brasile è che le normative sono state abbandonate così tardi nell'anno che è stato un lasso di tempo molto breve per farle passare".
In Europa, iCore è nota come piattaforma per grandi operatori di livello aziendale. Sebbene si tratti di un lead time più lungo, alla fine gli operatori diventano insoddisfatti di una piattaforma o dell'altra ed è qui che entra in gioco Comtrade. Alla domanda se l'azienda abbia raggiunto il massimo del suo potenziale europeo, Steven vede ancora l'azienda potenzialmente in forte crescita in Europa.
"Abbiamo appena fatto un paio di piccoli operatori in Romania tramite un accordo di partnership con uno dei nostri operatori esistenti, portandoci a cinque marchi sul mercato. La Romania è più dura perché ora è molto costoso ottenere una licenza, quindi i ragazzi più piccoli devono andare da altri operatori e chiedere di ripararsi sotto la loro licenza.
"Non abbiamo ancora toccato l'Olanda, cosa che vorrei che facessimo. Quando il mercato inizialmente è stato regolamentato, abbiamo perso l'opportunità, ma penso che gli operatori in quel ciclo quinquennale stiano iniziando a considerare diverse opzioni di piattaforma. Le aliquote fiscali stanno aumentando in modo significativo, il che sta rendendo il business più difficile, quindi gli operatori cercheranno di ottimizzare e massimizzare il valore del giocatore, che vediamo come potenziali opportunità per noi.
"Le piattaforme sono in genere l'ultima cosa che qualcuno vuole cambiare. Tutti la vedono come un compito titanico, quindi le persone sopportano un cattivo servizio perché hanno semplicemente paura di cambiarlo. Tuttavia, è tutto ciò che abbiamo mai fatto come azienda, migrando dalla maggior parte delle piattaforme là fuori, tra cui Playtech, SOFTSWISS e Oryx per citarne alcune, così come piattaforme proprietarie interne.
"Siamo efficienti nel farlo, ma anche convincere gli operatori che siamo un paio di mani sicure e che l'attività andrà bene richiede tempo. A volte sembra che l'insoddisfazione debba raggiungere un punto di svolta in cui influisce davvero sull'attività e c'è un evento impellente che rende possibile la migrazione".
GIOCHI CG
All'ICE 2024, Comtrade ha annunciato che sarebbe diventata un fornitore di giochi con il lancio di una nuova divisione, CG Games. Tuttavia, nonostante l'annuncio ufficiale sia stato fatto a Londra, ci sono voluti altri sei mesi per arrivare sul mercato e solo nel Q4 è "definitivamente" partito. Ora, spiega Steven, sta iniziando ad aumentare le operazioni.
"È la solita vecchia storia di come completare queste integrazioni, gestire gli aggregatori e iniziare a scalare. È sempre stato un processo lungo. Gli operatori e gli aggregatori hanno un arretrato enorme di altri provider che sono già in coda, quindi dobbiamo lottare per quello spazio, il che richiede tempo".
CG Games è ancora in fase embrionale, con il sito web che al momento della stesura elenca 16 titoli comprendenti un mix di slot e giochi di crash. Dal secondo trimestre di quest'anno, afferma Steven, CG Games raddoppierà la sua produzione con il lancio di due giochi al mese.
"Certo, alcuni degli altri venditori di giochi stanno rilasciando un gioco a settimana in questi giorni. La posizione della pagina è importante e hai tre o quattro giorni in cima alla pagina prima scoppio il nuovo gioco è arrivato, quindi devi sempre avere qualcosa di fresco. Abbiamo alcune grandi integrazioni con i principali operatori e aggregatori in corso in questo momento che saranno attive nel prossimo trimestre, quindi speriamo di iniziare a vedere CG Games crescere davvero quest'anno."